2024年5月2日、マクドナルド柏店で、男性店員が客にブチ切れる動画が拡散され、物議をかもしました。
この時の動画の様子から、店員はチャレンジ（障がい者）クルーでは？と言った声が多数上がりましたが、事実はどうなのでしょうか？
その真相や、一体どんな人物なのか調査してみました。
【動画】マクドナルド柏店のトラブルとは
そもそも、今回のトラブルのきっかけや全容はどうのようなものだったのか、見てみましょう。
簡単な流れととしては以下のものになります。
客（おじいさん）がアイスを注文
店員「マシンが故障していて提供できない」
客「張り紙を貼っておいた方がいいんじゃないか」
男性店員が「帰れ！」「表に出ろ！」とブチ切れ
以下が、実際の投稿主の動画の様です。
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@ymym110jill #柏駅 #マクドナルド #店員 #恐怖 #拡散希望 #警察沙汰 ♬ オリジナル楽曲 – ぴょん🐰
お客さんの言い方が実際どのような感じだったのかは分かりませんが、
店側の都合で提供できなかったことに対して「張り紙を貼っては」という意見自体は、妥当ではないかと感じます…。
それに対してここまで怒鳴り散らされるなんて、お客さんも恐ろしい思いをした事でしょう。
また、実際にこの投稿主も、
周りには小さい子供もいて本当に恐怖の時間でした。ろくに食べられなかったです
とコメントしていました。
その後、他の社員の方から周りのお客さんにも「ご迷惑おかけしました」とサービス券が配られたそうです。
それでも、同じ店舗からは足が遠のいてしまいそう…
【マクドナルド柏店】ブチ切れ店員はチャレンジクルーではない⁉
トラブルの一連の様子から、ブチ切れした男性店員はチャレンジ（障がい者）クルーでは？と言った声が多数上がりましたが、事実はどうなのでしょうか？
ブチ切れ店員はチャレンジクルー？
先ほどの動画に字幕を付け、より男性店員と女性店員のやり取りが分かりやすくなっているものがあります。
こちらを見ると、女性店員が
何かあったら私と代わるって約束したでしょ
約束守ろう
と、しきりに男性店員に声かけしていることが分かります。
そのやり取りから、この男性店員は「チャレンジ（障がい者）クルー」なのではないか、という声が多く上がっていました。
マクドナルドのチャレンジクルーとは？
マクドナルドにおけるチャレンジクルーとは、いわゆる、障がい者のクルーの事です。
障害を持つ人をクルーとして迎え入れ、チームの一員としてともに働く喜びを分かち合う。
それは決して特別なことではなく、現在でも多くの店舗で障害を持ったクルーが活躍しています。
引用元：マクドナルドHP
マクドナルドは、「人が企業の成長をつくり、企業を支えるのは人そのものである」という考えのもと、すべての人の成長を価値あるものとして大切にし、全力でサポートしていきます。
業務内容も、店舗内の様々な業務の中から、その人の適性に合わせて一つ一つ覚えていってもらい、着実にステップアップしてもらう仕組みづくりを行っているそうです。
素晴らしい取り組みですね！
ブチ切れ店員はチャレンジクルーではない！
今回のトラブルの内容から、まことしやかに「ブチ切れ店員＝チャレンジクルー説」がささやかれていますが…
そうです！
以下は、元の動画の投稿主によるコメントです。
チャレンジクルーの方ではないようです。
男性を止めている方に確認しました。
と、実際のこの店舗の店員さんに確認されて、違うということが分かっている様です。
【マクドナルド柏店】ブチ切れ店員はどんな人物？
それでは、今回トラブルになった男性店員はどんな人物なのでしょうか？
分かる範囲で情報を集めてみました。
柏店は元々悪い口コミも多かった
こちらのマクドナルド柏店、Googleマップの口コミなどを見てみても、実は数年前から
以下はその口コミの一部です。
このご時世に接客業が大変なのは分かるが、レジの女性の態度が悪すぎ。
引用：Google のクチコミ
そして持ち帰りの商品を投げて置く男性店員。
夕方5時過ぎでアルバイトがメインなのかもしれないが、商品投げる様な事をしている店はダメだと思う。
社員らしき定員の態度も鬼悪い。定員同士の私語も多い。日本最下位の店舗
引用：Google のクチコミ
来店した際、客とマネージャーが揉めていたのが目に入ったがさすがに態度が悪かったのでネームプレートをしっかり目に焼き付けてきました。「〇〇」という店員（マネージャー）？、の態度が本当に悪い。客に向かって威圧的な態度、言動がほんとうにひどかった。いくら嫌な客でもあの対応、態度はありえないと思う。
引用：Google のクチコミ
こちらはほんの一部で、もちろん特定の店員への口コミではありません。
そしてこの他にも、店員の接客態度に対してのクレームが、驚くほど多いのです。
これらの口コミの中に、今回の店員のことも含まれているかもしれませんね。
しかし…
ここまで悪く言われている店舗も珍しい？
もちろん、すべての店員さんがそうだと言うわけではありません。
中にはとても良い接客を受けたという感謝の口コミもありました。
妊婦ですが、色々と気遣って頂いて、すごく感動しました。
引用：Google のクチコミ
素敵な店員さんにあたって良かったです
とても素晴らしい接客でした。荷物を床に置いて客席に座っている時にクルーの方が、荷物置きを持ってきてくれました。
引用：Google のクチコミ
これらを見ると、接客のクオリティはそのクルー自身の資質に大きく依存していて、
店舗での十分な教育が行き届いていないのでは？と考えられます。
社員でマネージャー職？
実はこちらの男性店員は、チャレンジクルーどころか、「マネージャー職の社員」という話も…
その主な理由はこちら
・チャレンジクルーは本来、レジや接客には入らない
・ベストを着ているのはマネージャーの証
先の口コミでも、「お客さんとマネージャーが揉めていた」というのがありましたね…
もちろん真相は分かりませんが、そもそも女性店員が止めているシーンを見ても、
「ちゃん付け」で呼んだり、「約束したよね」と繰り返したり、そういったことが常習的に問題になっていたと思わざるを得ません。
この男性店員が健常者でも障がい者でも、バイトでもマネージャーでも、
そういった状況を放置していた店側に問題があるのではないでしょうか。
マクドナルド柏店のトラブルについてSNSでの声
今回の件について、SNS上ではどのような声が上がっているのでしょうか。
さいごに
マクドナルド柏店のブチ切れ店員についてまとめてみましたが、いかがでしたでしょうか？
今回の件は、「接客業でこのような対応はありえない」という批判があるのは当然ではありますが、
この男性店員が「チャレンジクルー」である、という決めつけによる拡散、
またそれにより、すべての障がい者雇用へ批判が向いてしまうのは、違う話ですね。
実際、SNS上でも様々な意見はあれど、いわれのない誹謗中傷を生むことを懸念する声も多くありました。
一部の切り取りだけで判断はしないよう、気を付けたいものです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
